Agcom su DAZN: ecco la tutela per gli utenti

Agcom prende la decisione su DAZN: test di velocità per il rimborso degli utenti che subiscono danno della visione degli eventi. Agcom, l’autorità per le garanzie delle comunicazioni, ha creato un test di velocità da applicare all’applicazione DAZN. Lo speed test, chiamato Misurainternet, aiuterà l’abbonato a capire l’effettivo problema della manca visione dell’evento. Se la qualità della connessione non è buona verrà ritenuta responsabile la società che vende l’abbonamento. Al contrario ricadrebbe su DAZN e si potrà richiedere il rimborso della giornata pari a 7,50 euro. Il test partirà da giovedì e verrà estesa a tutte le piattaforme di streaming, compreso Amazon. Lo riporta La Repubblica.

Agcom chiede a Dazn un servizio call-center

Sono state molte negli ultimi mesi le problematiche legate alla piattaforma. Dazn ha di fatto quasi monopolizzato la trasmissione degli eventi sportivi e, in particolare, il calcio Le cause sono molteplici e riscontrate da non pochi utenti, costretti ad assistere a visioni interrotte o con scarsa risoluzione. Sarà possibile ottenere indietro la propria quota di iscrizione se l’accesso fallirà ripetutamente a Dazn o alla visione della singola partita. A questi si aggiungeranno anche i casi in cui si perde una buona percentuale dell’evento. o quando la risoluzione non sarà nitida. La decisione definitiva sarà presa il prossimo giovedì, 20 gennaio. Inoltre l’AgCom ha intenzione di inserire anche un servizio di addetti per gestire esigenze e reclami da parte degli abbonati. L’inserimento del MisuraInternet (speed test) sarà imposto come “clausola” per evitare sanzioni sull’accusa di non aver garantito la qualità minima di risoluzione. Sulla richiesta di inserire un servizio call-center, Dazn sembra aver considerato una posizione intermedia. La piattaforma ha inserito una chat bot per segnalare i disservizi per poi chiedere un confronto con un operatore.  L’AgCom sarebbe invece intenzionato a chiedere l’inserimento di un numero telefonico per il contatto diretto.